Onetouch AT(1T-1000,1T-1500,1T-3000)快速解决客户抱怨的十大问题

症状：PC、电话、接入点或打印机已连接到墙上的插孔，但连接没有被激活。交换机端口和网络适配器上的链路指示灯不亮。

原因：无效接口是在连接无法通过墙上接口时出现的最简单的常见问题。许多机构中，仅修补那些经常使用的连接。在办公室或会议室搬迁时，常常没有为新用户测试网络接口，或者没有正确记录故意禁用连接的接口。此外，可能由于管理需要而禁用交换机端口。

解决方案：检查交换机端口是否已激活以及连接是否已正确修补。搬迁办公室中的任何设备之后，一定要测试新连接以确保其都能正常使用。如果为 IP 电话，此故障可能由于电话的供电不足所致。

Onetouch AT(1T-1000,1T-2000,1T-1500,1T-3000)提供易用的“自动”测试功能，可以验证网络接口。自动测试检查线缆是否已连接到网络，完成链路自动协商。PoE 测量包括实际功率和与最近交换机的连接。

网络管理问题 2 – 无法获取 IP 地址

症状：网络出现故障或不能正常使用。操作系统可能提示无法获取 DHCP 服务器的地址。检查网络适配器之后，可能没有配置地址。

原因：无法获取 DHCP 服务器的地址。DHCP 服务器可能超出地址范围，服务器可能已停止服务，终端设备可能已配置为使用静态地址而非 DHCP 地址，或者来自终端设备的 DHCP 请求无法在第一时间到达服务器。在将新设备配置为 VLAN 后，因为此配置不允许向 DHCP 服务器发送 DHCP 请求，也会发生此故障。

解决方案：关键问题 —— 是一位用户还是很多用户都有此问题？如果只有一位用户遇到此问题，检查 NIC 设置以确保其被配置为使用 DHCP。之后，检查交换机以查看端口被配置为何种 VLAN 作为使用项。检查此 VLAN 上的其他设备能否获得地址。如果为否，则说明问题可能是路由器没有将此 DHCP 请求转发给 DHCP 服务器。如果该子网内的很多设备也有此问题，则问题可能在于服务器本身。服务器可能没有运行 DHCP 服务，或者地址池为空。如果存在多个 DHCP 服务器，一个或两个可能配置不正确，共享提供的地址，或者一个可能是来自于恶意家用无线路由器的伪装 DHCP 服务器。

Onetouch AT(1T-1000,1T-2000,1T-1500,1T-3000)在自动测试中自动配置 DHCP 测试。此测试报告 IP 地址是否配置为静态或动态，DHCP 服务器的 IP 地址，以及是否已提供地址，是否已接受以及租用时间。同时，OneTouch AT 探测并报告网络中一个以上 DCHP 服务器的存在情况。如果已提供第二个地址，则进行报告并且在“主页”上于邻近 Offer 2 且接近 DHCP 测试图标处显示警告图标。

网络管理问题 3 – 无法连接到应用程序服务器

症状：用户试图打开的应用程序可能警告其无法连接到应用程序服务器。在使用电子邮件应用程序或 CRM 应用程序时可能出现此问题。服务台常受到的抱怨是网络停用，即使事实并不如此。

原因：有几种情况都可以导致此问题。关键问题是要询问用户此问题是否经常发生还是偶尔发生。如果用户使用正确的 IP 地址进行连接，则可能为用户和服务器之间网络上的路由问题。这时可以使用 Ping 命令来进行简单验证。如果偶尔断开连接，则可能是服务器忙碌没有回应客户端的请求。

解决方案：如果路由没有问题（经过 Ping 测试验证），检查服务器负载和资源。是否服务器正在进行另一项诸如备份的任务？如果并非如此，请检查客户端和服务器之间的网络负载情况，如果存在 WAN 连接，则以此连接为主。客户端和服务器之间间断性的网络高利用率经常导致客户端的连接性问题。最佳的做法是使用 SNMP 工具监视这些链接随时间的使用情况。此外，查找导致客户端和服务器之间数据包丢失的所有交换机和路由器上的 Ethernet 错误。

OneTouch AT 带有独特的“路径分析”功能。用户可使用此功能在层 2 上追踪网络中的路径，识别路径中是否有丢包现象。如果测试结果表明服务器的相应时间良好，则使用 TCP 连接测试服务器与应用程序端口的连接情况。

OneTouch AT 具有包括 TCP 连接相应测试在内的多种应用程序测试。此测试对应用程序所用的端口使用 3 路握手 (SYN, SYN/ACK, ACK) 验证基本应用程序端口的连接性。此测试验证是否有设备阻止应用程序端口。TCP 端口连接性应该使用 Ping 来测试，因为 Ping 可能在目标设备或其路由器上被阻止或禁用。TCP 回应可能为无回应、回应慢、回应良好。如果回应良好，可能为用户的 PC。

网络管理问题 4 – VLAN 分配不正确

症状：网络上安装诸如无线或 VoIP 的新服务后，VLANs 通常用于将此流量与其他用户隔离。这要求各交换机端口支持这些设备以被配置为正确的 VLAN。如果不能正确完成此步骤，服务可能不可用。IP 电话可能没有注册呼叫管理器，与电话连接的 PC 可能无法连接到关键服务，或者无线用户可能无法为无线环境获取正确的地址。

原因：负责连接这些服务的交换机可能没有正确配置。机构内部可能没有沟通以为支持新设备而重新配置特定的端口。

解决方案：测试端口以验证支持何种 VLAN。如果可能，使用“VLAN 标签”生成实际 VLAN 的流量以检查端口被配置为何种 VLAN。如果没有使用标签，检查 DHCP 服务器提供的 IP 地址以确定端口被配置为何种 VLAN。或者检查交换机配置以验证 VLAN 配置。

OneTouch AT 可查询连接到的最近交换机，提供端口号和 VLAN ID 或端口标签以方便查看所连接的对象和所用的 VLAN。OneTouch AT 也可以设置 VLAN 和连接到中继端口时输出数据包的优先级以验证所分配 VLAN 的功能和服务。

网络管理问题 5 – 双工不匹配

症状：双工不匹配时，连接也能使用，但性能很差。交换机和网络适配器上的链路灯将都处于活动状态。网络性能严重下降，吞吐量下降到 100kbps 或更低。

原因：连接的一边以全双工运行（传输和接收同步进行）而另一边的设备以半双工运行（一次只能进行传输或接收）。全双工的一边无需等待以进行传输，其被配置为无论接收与否都进行传输。半双工的一边必须等待，直到不再接收时方可传输。这意味着全双工的一边可能中断半双工的一边，导致半双工的一边终止传输。如果传输被终止，则帧需要重新被传输，这将严重降低半双工一边所用带宽。

解决方案：几乎所有此类情况中，双工不匹配是由强制连接的一边（通常为交换机）实现全双工而使另一边 PC 自动协议链路所致。一般认为自动协议会探测强制性全设置并匹配此配置。但实际情况并非如此。强制为全双工的一边不再发出自动协议所依赖的合适信令，因而可确定速度和双工。连接的自动协议一边只能对链路的双工进行猜测。如此，自动协议一般默认为半双工。这就是网络中多数双工不匹配问题的发生原因。要解决此问题，只需将网络中的所有连接设置为自动协议，除非确有把握使用其他设置。若为独立连接的情况，例如交换机之间的连接，一定要将两边都静态设置为全双工。

OneTouch AT “自动测试”可以进行在线测试，有助于解决自动协议问题。OneTouch AT显示网络连接（端口 A）和客户端（端口 B）（此例中为电话）的播发速度和双工。如果没有获得链路信息，则一般情况下连接可能被强制为全双工。

OneTouch AT 的自动测试提供建立链路过程中的详情。结果显示建立链路各端的播发速度/双工以及实际速度和双工。如果实际双工为半双工而且没有看到已播发的双工链路信息，则可能为双工不匹配。

网络管理问题 6 – 应用程序性能缓慢

症状：应用程序表现缓慢。可能停在某个屏幕上不动或在访问数据时停止不动。遇到此情况时经常会抱怨为网络问题。

原因：免除了应用程序性能问题的网络原因有助于服务器维护人员排除人为猜测以正确诊断问题。应用程序缓慢可能由多种问题所致。最常见的原因为访问期间服务器在备份、数据库服务器响应缓慢以及网络丢包。从网络技术人员的观点来说，最重要的是确定问题是来自于服务器还是网络。进行此操作之前，首先要捕获来自于客户端机器的应用程序流量。查看客户端和服务器之间的重传操作。如果存在重传，则说明有网络丢包问题，这会严重影响应用程序性能。如果客户端和服务器之间没有重传现象而且已建立了连接，问题可能在于服务器，应该从服务器端检测此问题。

解决方案：尽管在追踪问题时数据包分析器很难使用，但是其常配有简单的计数器，可显示 TCP 重传情况。使用此计数器来查看客户端和服务器之间的网络上是否存在丢包现象。查找客户端和服务器之间任何交换机和路由器上可能导致此丢包问题的 Ethernet 错误（ FCS 错误、校准错误、或后续冲突）。如果这些没有错误，查看是否链路由于过量使用而在 WAN 上出现丢包问题。或者，使用专业网络分析仪对应用程序性能进行测试以代替抓包分析来提供同样的信息，查看 DNS 查找的响应时间、TCP 连接（网络时间）、数据开始（服务器回应）和数据传输（下载速度）有助于确定流程的哪一部分使应用程序变得缓慢。

OneTouch AT 可以单独测试以确定应用程序的性能。应用程序测试可通过有线、无线或待测网络 (NUT) 端口进行，如此可对比有线和无线连接。通过测量应用程序请求的关键响应时间，OneTouch AT 可以显示 DNS、网络、服务器的响应时间或数据传输时间以指示性能缓慢的原因。因此，再决定是否需要对服务器、网络或应用程序进一步测试。

如果应用程序测试显示 TCP 连接缓慢的问题在于网络，运行“路径分析”测试。这会追踪在层 2 上客户端到应用程序服务器的路径并显示对路径上各设备的响应时间。可通过轻触路径上任何设备查看实时流量统计。用户可藉此查看是否路径上的设备有问题或丢包，因此导致应用程序运行缓慢。

网络管理问题 7 – 打印问题

症状：网络打印操作并不总是能够执行。打印机可能显示为可用，但所发送的打印任务却无法完成。

原因：检查是否只有一位用户遇到此问题还是几位用户也遇到相同的问题。如果只有一位用户遇到此问题，则可能是 PC 没有正确映射到此打印服务器。如果不是此原因，可能是打印机和客户端之间的网络问题。丢包会导致打印问题以及打印机本身的网络连接问题。

解决方案：如果为外部打印机，检查打印机配置以确保其具有正确的 IP 地址以及其是否可以访问打印服务器。有时更新打印机驱动程序可以解决打印问题。总之，要确保网络上的打印机可以接收和输出流量以及所有打印机驱动程序已最新。

OneTouch AT 具有自动测试功能，可以验证设备的可用性或间歇可用性。这可以通过使用 ICMP Ping 功能或进行其中一项应用程序测试来实现，例如 TCP 连接测试。

OneTouch AT 可以发现包括本地打印机在内的设备；通过按照制造商分类之后，OneTouch AT 可以查看各打印机的可用情况、各自的 IP 地址、名称、已用时长。

网络管理问题 8 – 缆线不良或损坏

症状：如果客户端 PC 能够连接到网络，性能可能很差。PC 可能根本无法连接。

原因：在今天的网络中，千兆速度连接到桌面很常见。千兆网需要四对线缆，因此低于 5e 类的任何线缆都不能用于千兆网。在旧楼宇部署时，需要考虑此问题。此外，缆线发生任何数量的解扭（经常在 RJ-45 端头或配线架）会导致信号丢失。这会导致交换机端口或网络适配器上的“FCS 错误”。

解决方案：缆线问题在多数情况下只需要替换缆线即可。如果问题是由缆线解扭导致，重新端接缆线可能会解决问题。在支持新技术时，例如“千兆网”或“以太网供电”，线缆必须为 5e 类或更好的线。

OneTouch AT 的“自动测试”功能包括“线缆”测试，可以检测线缆特性以确认诸如接线错误等物理层问题。

OneTouch AT 可以识别设备不通电的原因。对 PoE 测试可以查看输电所用的电压和线对。TruePower™ 在负载下进行测试以确定是否为受电设备提供了足够的功率。

网络管理问题 9 – DNS 问题

症状：用户无法访问互联网或关键应用程序。网络似乎已关闭。

原因：此时可能认为是“域名服务”的问题。客户端 PC 无法解析服务器的名称和此服务器的 IP 地址，因此其无法发送连接请求。这经常是由客户端配置了错误的 DNS 服务器，发送了服务器数据库中不具备的 DNS 请求，或者网络丢包所致。DNS 是基于 UDP 的协议，因此丢失的数据包不会重传，因而导致 DNS 失败。

解决方案：检查客户端配置以查看 DNS 服务器的使用设置。如果服务器错误，在客户端或具有此设置的 DHCP 服务器上调整此设置。从客户端连接重复测试 DNS 服务器以查看是否由于丢包而产生响应延迟。如果存在丢包现象，查找客户端和服务器之间的 Ethernet 错误。捕获失败的 DNS 请求以确定服务器是否有任何响应。最佳的做法为安装一个工具来不断测试 DNS 服务器并在问题发生时进行警告。

OneTouch AT 的自动测试功能中可配置进行多种测试。默认包括 DNS 服务器测试，此为自动从 IP 地址信息范围中进行设置。此测试有助于确定应用程序响应缓慢或无响应是否由 DNS 问题导致。

OneTouch AT“云服务”功能可以显示性能趋势，包括 DNS 查找时间。藉此，我们可以明白文件传输时间长是数据传输问题而不是 DNS 问题。

网络管理问题 10 – 无线客户端无法连接

症状：客户端可以检测到无线接入点，但无法连接到无线网络。

原因：安全凭证、无线信道的干扰、死角都可能导致此问题。因为无线网络不可见，因此没有合适的无线工具，追踪这些问题很困难。

解决方案：使用无线监控工具测量所涉及区域的信号强度，如果可能，对所涉区域进行站点勘测以查找恶意或未知接入点。这些情况会导致无线信道重叠使用而且影响已知的良好用户。检查周围接入点的信号噪音或诸如微波炉和无绳电话等设备所导致的噪音。监控客户端试图连接接入点的情况并查看关联、认证或授权步骤中哪一步没有成功。

OneTouch AT 具有全套无线测试，可以显示信号和信道信息以及网络、接入点和设备信息。OneTouch AT 最常用的无线功能之一是无线连接日志，藉此可以查看无线客户端在流程中哪一步无法连接到无线网络。

OneTouch AT 本身通过 Wi-Fi 或有线连接就可完成 Wi-Fi 性能测试。OneTouch AT 也可以对远程接入点进行其它吞吐量测试以验证 LAN 瓶颈或 WAN 吞吐能力。